01 / MAIL
客服邮箱
contact@feiya-racing.com.cn
适合：登录异常、关注清单调整、比分与显示问题、合作意向。工作时段内 2 小时响应，附上设备与联赛信息会更快。
01
三条渠道，各有各的用法
写邮件适合把问题讲全，打电话适合当下的急事。按下面说明选渠道，比在各个入口都发一遍更快得到结果。
02 / CALL
客服电话
400-3998-5266
适合：开赛前确认重点场次、换设备重新登录卡在扫码环节、需要边操作边说明的问题。
03 / VISIT
办公与到访
上海市浦东新区世博大道1388号飞亚竞速中心A座12层
合作面谈、内容共建沟通建议提前预约。来信或来电时说明到访人数与事由，方便安排接待时间。
02
写信前花一分钟，把这几样准备好
大部分来回都是因为少了一句话。先对着下面四项整理一遍，再发邮件，通常第一次回复就能给出可操作的做法。
-
设备类型与系统版本
写明是 Windows 还是 macOS，是 iOS 还是 Android，用的是浏览器还是桌面端。同样一句话，在不同设备上的表现差别很大。
-
账号信息与登录方式
提供账号尾号、常用登录方式（扫码或账号密码）。若已换过设备，说明上次正常登录的大致时间，便于判断是设备问题还是账号问题。
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关注的联赛清单
列出涉及的联赛名称，以及家里有几个人各自关注哪些项目。关注调整类的问题，清单越具体，回复越快。
-
出问题的页面与大致时间
说清是在赛报、排名还是下载页看到的异常，以及大致发生在几点前后。有这些线索，我们能直接对照当次刷新记录。
03
有些问题，自己两分钟就能解决
帮助中心收录了 128 条问答，覆盖登录与设备、数据刷新、关注清单、提醒设置、账号安全与显示异常六个类别。下面三类问题，多数人在这里就能找到步骤。
04
合作与内容共建
平台与 26 家赛道及赛事运营方、11 家数据供应商保持长期协作。第一次接触时把下面几点写全，后续对接会顺很多。
把机构名称、所在地区、希望对接的方向和可提供的资料范围发到客服邮箱，标题里写明“合作”两个字即可。
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A
赛道与赛事运营方
联合呈现赛道内容、赛季专题或观众服务。来信请说明赛道所在地、赛季大致排期，以及可提供的场地资料与拍摄条件。
-
B
数据供应商
计时段、圈速、排名、天气与赛道温度等指标的接入沟通。说明数据颗粒度、更新频率和覆盖的赛事范围，便于评估对接方式。
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C
内容与媒体协作
赛季专题连载、赛报内容转述方式、素材使用范围。注明渠道名称、栏目方向与预计发布节奏，我们会安排对应同事回应。
05
办公地址与到访沟通
需要当面沟通合作、设备接入或内容共建时，可以先约时间再过来，避免白跑一趟。
到访地址
上海市浦东新区世博大道1388号飞亚竞速中心A座12层
先通过客服邮箱或客服电话约定日期与时段，并在来信中说明到访人数、事由和需要对接的方向。确认后我们会回复具体的到达时间与接待同事的分工。
建议先联系再安排。支持团队多数时段在处理来信与赛事数据，提前约时间能保证有对应方向的同事在场，沟通效率更高。